Chez Urbanowicz Haft Polska, nous veillons à ce que chaque produit soit soigneusement réalisé, élégant et adapté à la dignité de l’usage liturgique. Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant les retours, la rétractation et les réclamations.
1. Droit de rétractation
Le client ayant la qualité de consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail.
2. Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse sklep@urbanowiczhaft.pl.
Merci d’indiquer votre numéro de commande, vos nom et prénom ainsi que le produit que vous souhaitez retourner.
3. Renvoi du produit
Le produit doit être renvoyé sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord individuel contraire. Le produit doit être correctement protégé pour le transport.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si le client accepte expressément une autre solution.
5. Produits personnalisés et réalisés sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits non préfabriqués confectionnés selon les spécifications du client ou destinés à répondre à ses besoins individuels.
Cela concerne notamment les produits comportant une dédicace individuelle, une inscription ou un écusson personnalisé, des dimensions sur mesure ou d’autres modifications effectuées à la demande du client.
Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation, car le produit sera réalisé conformément aux indications fournies lors de la commande.
6. Réclamations
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client a le droit de déposer une réclamation.
Les réclamations peuvent être envoyées par e-mail à l’adresse sklep@urbanowiczhaft.pl.
Merci d’indiquer le numéro de commande, de décrire le problème et, si possible, de joindre des photos montrant le défaut signalé.
7. Traitement des réclamations
Les réclamations sont examinées sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant leur réception.
Si la réclamation est acceptée, nous proposerons une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la législation applicable.
8. Adresse pour les retours et la correspondance
Urbanowicz Haft Polska
ul. Stabłowicka 123
54-062 Wrocław
Pologne
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, les réclamations ou la personnalisation des produits, veuillez nous écrire à sklep@urbanowiczhaft.pl.